Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 13 Mei 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan hak dan prosedur Anda terkait pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui platform Sebogef.

1. Ikhtisar Kebijakan

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembelajaran berkualitas tinggi. Jika Anda tidak puas dengan pembelian kursus Anda, kebijakan pengembalian dana kami dirancang untuk melindungi hak Anda sambil memastikan keberlanjutan platform kami.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

2.1 Kursus dan Program Pembelajaran

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian jika:

Anda telah mengakses kurang dari 20% dari total konten kursus
Anda belum menyelesaikan tugas atau ujian yang dinilai
Anda belum mengunduh materi kursus yang dapat diunduh
Akses kursus Anda masih aktif dan belum berakhir

2.2 Langganan Berulang

Untuk langganan bulanan atau tahunan:

Pengembalian dana dapat diminta dalam waktu 7 hari sejak pembayaran pertama
Pembatalan dapat dilakukan kapan saja, namun pengembalian dana hanya tersedia untuk periode saat ini
Tidak ada pengembalian dana pro-rata untuk langganan yang dibatalkan di tengah periode

2.3 Pembelian Bundel

Bundel kursus atau paket pembelajaran diperlakukan sebagai satu pembelian. Pengembalian dana hanya berlaku jika tidak ada kursus dalam bundel yang telah diakses melebihi batas yang ditentukan.

3. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:

Setelah periode 14 hari sejak pembelian telah berlalu
Jika Anda telah mengakses lebih dari 20% dari konten kursus
Jika Anda telah menyelesaikan atau mengirimkan penilaian apa pun
Untuk kursus atau konten yang diperoleh melalui promosi gratis atau kode kupon 100%
Untuk sertifikat penyelesaian yang telah diterbitkan
Jika akun Anda telah ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran ketentuan layanan
Untuk pembelian yang dilakukan lebih dari 90 hari yang lalu, terlepas dari penggunaan

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

4.1 Prosedur Permintaan

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi tim dukungan kami melalui email di help@sebogef.icu
Sertakan nomor pesanan atau ID transaksi Anda
Jelaskan alasan permintaan pengembalian dana Anda
Berikan informasi akun yang terkait dengan pembelian

4.2 Waktu Pemrosesan

Permintaan pengembalian dana akan diproses sebagai berikut:

Peninjauan permintaan: 3-5 hari kerja
Pemrosesan pengembalian dana yang disetujui: 5-10 hari kerja
Kemunculan dana di rekening Anda: 5-14 hari kerja tergantung penyedia pembayaran Anda

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Kami tidak dapat memproses pengembalian dana ke metode pembayaran yang berbeda dari yang digunakan untuk transaksi asli.

5.1 Metode Pembayaran yang Didukung

Kartu Kredit/Debit: Pengembalian dana akan dikembalikan ke kartu yang sama
Transfer Bank: Pengembalian dana akan dikirim ke rekening bank asal
Dompet Digital: Pengembalian dana akan dikreditkan ke akun dompet digital Anda
Pembayaran Pihak Ketiga: Pengembalian dana mengikuti kebijakan pemroses pembayaran

6. Pengembalian Dana Parsial

Dalam keadaan tertentu, pengembalian dana parsial dapat ditawarkan:

Masalah teknis yang mencegah akses ke sebagian konten kursus
Kesalahan dalam deskripsi kursus atau konten yang diperbaiki setelah pembelian
Akses terbatas karena masalah di sisi platform

Jumlah pengembalian dana parsial akan ditentukan berdasarkan kasus per kasus dan akan dikomunikasikan kepada Anda selama proses peninjauan.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana untuk Acara Langsung

7.1 Webinar dan Sesi Langsung

Untuk acara pembelajaran langsung atau webinar:

Pengembalian dana penuh tersedia hingga 48 jam sebelum acara dimulai
Tidak ada pengembalian dana setelah acara dimulai atau jika Anda hadir
Jika acara dibatalkan oleh kami, pengembalian dana penuh akan dikeluarkan secara otomatis

7.2 Sesi Bimbingan Pribadi

Untuk sesi bimbingan atau konsultasi pribadi:

Pembatalan dengan pemberitahuan 24 jam: pengembalian dana penuh
Pembatalan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam: tidak ada pengembalian dana
Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan: tidak ada pengembalian dana

8. Masalah Teknis dan Kualitas Konten

8.1 Masalah Teknis

Jika Anda mengalami masalah teknis yang mencegah akses ke kursus Anda:

Hubungi dukungan teknis kami terlebih dahulu untuk penyelesaian
Berikan waktu 72 jam untuk menyelesaikan masalah
Jika tidak dapat diselesaikan, pengembalian dana penuh akan diberikan

8.2 Kualitas Konten

Jika konten kursus secara signifikan berbeda dari deskripsi atau memiliki masalah kualitas serius:

Laporkan masalah dalam waktu 7 hari sejak pembelian
Berikan detail spesifik tentang perbedaan atau masalah
Tim kami akan meninjau dan menentukan kelayakan pengembalian dana

9. Hak Kami

Kami berhak untuk:

Menolak permintaan pengembalian dana yang tidak memenuhi kriteria kebijakan ini
Meminta bukti tambahan atau informasi untuk mendukung permintaan pengembalian dana Anda
Menangguhkan atau menutup akun yang menunjukkan pola penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana
Memodifikasi kebijakan ini dengan pemberitahuan yang wajar kepada pengguna
Menyelidiki aktivitas penipuan atau penyalahgunaan terkait permintaan pengembalian dana

10. Banding dan Penyelesaian Sengketa

10.1 Proses Banding

Jika permintaan pengembalian dana Anda ditolak dan Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut:

Hubungi tim dukungan kami dalam waktu 14 hari sejak keputusan penolakan
Berikan informasi atau bukti tambahan yang mendukung kasus Anda
Permintaan Anda akan ditinjau oleh supervisor atau manajer senior
Keputusan akhir akan dikomunikasikan dalam waktu 7 hari kerja

10.2 Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan hasil proses banding, Anda dapat mencari penyelesaian melalui mediasi atau arbitrase sesuai dengan Ketentuan Layanan kami.

11. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami:

Email: help@sebogef.icu
Telepon: +6282138823902
Telegram: https://t.me/+6282138823902
Alamat: Jl. Hambulu No. 24, Parung Hijau, Pabuaran, Kec. Kemang, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16310, Indonesia

12. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang direvisi. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan tersebut merupakan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang direvisi.

13. Ketentuan Tambahan

13.1 Tidak Ada Jaminan

Pengembalian dana tidak menjamin hasil atau kinerja tertentu. Permintaan pengembalian dana dievaluasi berdasarkan kriteria yang diuraikan dalam kebijakan ini.

13.2 Penawaran Promosi

Kursus atau konten yang diperoleh melalui promosi khusus, diskon, atau penawaran bundel dapat tunduk pada syarat dan ketentuan pengembalian dana yang berbeda, yang akan dikomunikasikan dengan jelas pada saat pembelian.

13.3 Mata Uang

Pengembalian dana akan diproses dalam mata uang yang sama dengan pembelian asli. Jika nilai tukar telah berubah, jumlah yang Anda terima mungkin berbeda dari jumlah yang awalnya Anda bayarkan karena fluktuasi nilai tukar.

Dengan melakukan pembelian di platform Sebogef, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.